Formation Prise de rendez-vous au téléphone
– CB1-6
La prise de rendez-vous de fidélisation et/ou de prospection est un incontournable pour développer son portefeuille client en agence d’assurance.
Cette formation vous permet de prendre facilement des rendez-vous au téléphone.
La mise en pratique immédiate vous permet de prendre confiance en vous et d’obtenir immédiatement des premiers rendez-vous avec vos clients.
1 Jour – 7 heures – Format : au sein de l’entreprise ou en salle adaptée – Tarif : 400 € Net par collaborateur
Pour un groupe de collaborateurs, nous consulter.
Formation « Prise de rendez-vous au téléphone »
Objectifs
- Sortir de sa zone de confort.
- S’organiser au quotidien.
- Développer ses techniques d’appel.
- Obtenir des rendez-vous.
- Avoir la bonne « attitude » au téléphone
Publics et pré-requis
- Pas de pré-requis, débutant ou manager confirmé.
- Publics : Agents d’assurance, managers, commerciaux et collaborateurs d’agence d’assurance.
Méthode pédagogique
- Atelier en petits groupes.
- Vidéos d’exemples et jeux de rôles.
- Plan d’action et transposition des apprentissages.
- Partage d’expériences.
Après : 1 cession visio-team (6 mois après la date)
Mise à jour des documents de formation pendant 1 an.
Programme de la formation
Introduction : s’organiser te fidéliser
- Quelle relation client en temps de crise et post Covid ?
- Détecter et comprendre les attentes et les nouveaux besoins de vos clients.
Auto-motivation commerciale
- Moi, commercial, l’estime de soi, la confiance en soi et les états d’âme.
- Développer sa capacité d’analyse d’une situation.
- Les croyances, les interprétations et les certitudes.
- Les peurs : de prospecter, de vendre, de réussir.
- La gestion du temps, pivot de la relation commerciale.
Fidélisation, multi détention et approche globale
- Actions commerciales sur les résiliations.
- Augmenter son taux de détention.
- Définir vos cibles et « profiler ».
- Recommandation et parrainage.
- Cross selling et up selling.
- Mettre en place un planning d’action/cibles/périodes.
Partir à la conquête
- Détecter les opportunités et identifier le « décideur ».
- Acquérir des fichiers qualifiés.
- Traiter ses leads de manière efficace.
- Elaborer et travailler son TOP 20 de prospects.
Améliorer sa prise de rendez-vous au téléphone
Votre guide d’appel en assurance
- Étape 1 : Présentez-vous au téléphone.
- Étape 2 : Identifiez votre interlocuteur.
- Étape 3 : Travaillez votre objectif et votre phrase d’accroche.
- Étape 4 : Prenez votre rendez-vous.
- Étape 5 : Traitez les objections.
Les objections en assurance
Mises en situation face aux principales objections : « fournisseur, trop cher, devis, je vais réfléchir, ce n’est pas moi, pas le temps, pas d’intérêt ».
Étape 6 : Validez et confirmez votre rendez-vous.
Faites sauter les barrages en btob
- Méthode de présentation et mise en situation
Les bonnes pratiques en marketing téléphonique
Les règles de la communication au téléphone
- Petite leçon de communication : A éviter/Pourquoi/Préférez.
- Les mots pour le dire.
- Communiquer, c’est d’abord écouter.
- Communiquer, c’est diriger.
- Communiquer, c’est articuler.
- Communiquer, c’est véhiculer l’image de votre entreprise.
Les principes utilisés par les chargé(e)s de clientèle obtenant le plus de rendez-vous.
Le suivi de vos résultats et de vos performances
- …Et organiser le suivi de vos actions.
Questions fréquentes
Quels sont les principes utilisés par les chargés de clientèle obtenant le plus de rendez-vous ?
- La prise de rendez-vous au téléphone est avant tout une affaire de qualité de la communication : Faites en sorte que ce soit agréable de parler avec vous.
- Sur votre marché ou votre cible identifiée, il y a forcément un client intéressé pour accepter un rendez-vous MAINTENANT.
- Utilisez la même méthode que la prospection d’or : jetez tout ce qui n’est pas de l’or !
- Il vaut mieux faire 20 appels par heure qu’un appel de 20 minutes. C’est le volume et le rythme de vos appels qui détermineront votre succès.
- Montrez votre différence par rapport à la concurrence et aux demandes de rendez-vous : dites ce qu’il faut pour éveiller sa curiosité sans dévoiler votre offre. Le client n’a pas besoin de tout savoir pour accepter un rendez-vous.
- La réussite appartient au 10% de chargés de clientèle qui rappellent au moins 3 fois leur client.
- Fixez-vous un objectif de rendez-vous à atteindre pour votre séance de 60 mn.
- Prenez le temps de vous préparer et cultivez l’enthousiasme pour vous auto-motiver pour vos appels.
- Mettez à jour les informations importantes obtenues pendant vos appels. Renseigner votre CRM c’est faciliter votre prochain appel.
La vente – Le loup de Wall Street – ou comment vaincre ses peurs !
Notre article de blog : Prospecter l’été, à faire ou à éviter ?