Formation Prise de rendez-vous au téléphone

• Sortir de sa zone de confort.
• S’organiser au quotidien.
• Développer ses techniques d’appel.
• Obtenir des rendez-vous.
• Avoir la bonne « attitude » au téléphone

• Pas de pré-requis, débutant ou manager confirmé.
• Publics : Agents d’assurance, managers, commerciaux et collaborateurs d’agence d’assurance.

• Atelier en petits groupes.
• Vidéos d’exemples et jeux de rôles.
• Plan d’action et transposition des apprentissages.
• Partage d’expériences.

Après : 1 cession visio-team (6 mois après la date)
Mise à jour des documents de formation pendant 1 an.

Introduction : s’organiser te fidéliser

• Quelle relation client en temps de crise et post Covid ?
• Détecter et comprendre les attentes et les nouveaux besoins de vos clients.

Auto-motivation commerciale

• Moi, commercial, l’estime de soi, la confiance en soi et les états d’âme.
• Développer sa capacité d’analyse d’une situation.
• Les croyances, les interprétations et les certitudes.
• Les peurs : de prospecter, de vendre, de réussir.
• La gestion du temps, pivot de la relation commerciale.

Fidélisation, multi détention et approche globale

• Actions commerciales sur les résiliations.
• Augmenter son taux de détention.
• Définir vos cibles et « profiler ».
• Recommandation et parrainage.
• Cross selling et up selling.
• Mettre en place un planning d’action/cibles/périodes.

​Partir à la conquête

• Détecter les opportunités et identifier le « décideur ».
• Acquérir des fichiers qualifiés.
• Traiter ses leads de manière efficace.
• Elaborer et travailler son TOP 20 de prospects.

Améliorer sa prise de rendez-vous au téléphone

Votre guide d’appel en assurance

• Étape 1 : Présentez-vous au téléphone.
• Étape 2 : Identifiez votre interlocuteur.
• Étape 3 : Travaillez votre objectif et votre phrase d’accroche.
• Étape 4 : Prenez votre rendez-vous.
• Étape 5 : Traitez les objections.

Les objections en assurance

Mises en situation face aux principales objections : « fournisseur, trop cher, devis, je vais réfléchir, ce n’est pas moi, pas le temps, pas d’intérêt ».

Étape 6 : Validez et confirmez votre rendez-vous.

Faites sauter les barrages en btob

• Méthode de présentation et mise en situation

Les bonnes pratiques en marketing téléphonique

Les règles de la communication au téléphone

• Petite leçon de communication : A éviter/Pourquoi/Préférez.
• Les mots pour le dire.
• Communiquer, c’est d’abord écouter.
• Communiquer, c’est diriger.
• Communiquer, c’est articuler.
• Communiquer, c’est véhiculer l’image de votre entreprise.

Les principes utilisés par les chargé(e)s de clientèle obtenant le plus de rendez-vous.

Le suivi de vos résultats et de vos performances

• …Et organiser le suivi de vos actions.