Formation Prise de rendez-vous au téléphone

– CB1-6

La prise de rendez-vous de fidélisation et/ou de prospection est un incontournable pour développer son portefeuille client en agence d’assurance.

Cette formation vous permet de prendre facilement des rendez-vous au téléphone.

La mise en pratique immédiate vous permet de prendre confiance en vous et d’obtenir immédiatement des premiers rendez-vous avec vos clients.

1 Jour – 7 heures – Format : au sein de l’entreprise ou en salle adaptée – Tarif : 400 € Net par collaborateur

Pour un groupe de collaborateurs, nous consulter.

Formation “Prise de rendez-vous au téléphone”

Objectifs

  • Sortir de sa zone de confort.
  • S’organiser au quotidien.
  • Développer ses techniques d’appel.
  • Obtenir des rendez-vous.
  • Avoir la bonne « attitude » au téléphone

Publics et pré-requis

  • Pas de pré-requis, débutant ou manager confirmé.
  • Publics : Agents d’assurance, managers, commerciaux et collaborateurs d’agence d’assurance.
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Méthode pédagogique

  • Atelier en petits groupes.
  • Vidéos d’exemples et jeux de rôles.
  • Plan d’action et transposition des apprentissages.
  • Partage d’expériences.

Après : 1 cession visio-team (6 mois après la date)
Mise à jour des documents de formation pendant 1 an.

Programme de la formation

Introduction : s’organiser te fidéliser

  • Quelle relation client en temps de crise et post Covid ?
  • Détecter et comprendre les attentes et les nouveaux besoins de vos clients.

Auto-motivation commerciale

  • Moi, commercial, l’estime de soi, la confiance en soi et les états d’âme.
  • Développer sa capacité d’analyse d’une situation.
  • Les croyances, les interprétations et les certitudes.
  • Les peurs : de prospecter, de vendre, de réussir.
  • La gestion du temps, pivot de la relation commerciale.

Fidélisation, multi détention et approche globale

  • Actions commerciales sur les résiliations.
  • Augmenter son taux de détention.
  • Définir vos cibles et « profiler ».
  • Recommandation et parrainage.
  • Cross selling et up selling.
  • Mettre en place un planning d’action/cibles/périodes.

Partir à la conquête

  • Détecter les opportunités et identifier le « décideur ».
  • Acquérir des fichiers qualifiés.
  • Traiter ses leads de manière efficace.
  • Elaborer et travailler son TOP 20 de prospects.

Améliorer sa prise de rendez-vous au téléphone

Votre guide d’appel en assurance

  • Étape 1 : Présentez-vous au téléphone.
  • Étape 2 : Identifiez votre interlocuteur.
  • Étape 3 : Travaillez votre objectif et votre phrase d’accroche.
  • Étape 4 : Prenez votre rendez-vous.
  • Étape 5 : Traitez les objections.

Les objections en assurance

Mises en situation face aux principales objections : « fournisseur, trop cher, devis, je vais réfléchir, ce n’est pas moi, pas le temps, pas d’intérêt ».

Étape 6 : Validez et confirmez votre rendez-vous.

Faites sauter les barrages en btob

  • Méthode de présentation et mise en situation

Les bonnes pratiques en marketing téléphonique

Les règles de la communication au téléphone

  • Petite leçon de communication : A éviter/Pourquoi/Préférez.
  • Les mots pour le dire.
  • Communiquer, c’est d’abord écouter.
  • Communiquer, c’est diriger.
  • Communiquer, c’est articuler.
  • Communiquer, c’est véhiculer l’image de votre entreprise.

Les principes utilisés par les chargé(e)s de clientèle obtenant le plus de rendez-vous.

Le suivi de vos résultats et de vos performances

  • …Et organiser le suivi de vos actions.

Questions fréquentes

Quels sont les principes utilisés par les chargés de clientèle obtenant le plus de rendez-vous ?

  • La prise de rendez-vous au téléphone est avant tout une affaire de qualité de la communication : Faites en sorte que ce soit agréable de parler avec vous.
  • ​​Sur votre marché ou votre cible identifiée, il y a forcément un client intéressé pour accepter un rendez-vous MAINTENANT.
  • Utilisez la même méthode que la prospection d’or : jetez tout ce qui n’est pas de l’or !
  • Il vaut mieux faire 20 appels par heure qu’un appel de 20 minutes. C’est le volume et le rythme de vos appels qui détermineront votre succès.
  • Montrez votre différence par rapport à la concurrence et aux demandes de rendez-vous : dites ce qu’il faut pour éveiller sa curiosité sans dévoiler votre offre. Le client n’a pas besoin de tout savoir pour accepter un rendez-vous.
  • La réussite appartient au 10% de chargés de clientèle qui rappellent au moins 3 fois leur client.
  • Fixez-vous un objectif de rendez-vous à atteindre pour votre séance de 60 mn.
  • Prenez le temps de vous préparer et cultivez l’enthousiasme pour vous auto-motiver pour vos appels.
  • ​​Mettez à jour les informations importantes obtenues pendant vos appels. Renseigner votre CRM c’est faciliter votre prochain appel.

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