L’excellence de la relation client

Cette formation est conçue pour transformer l’approche des conseillers en agence d’assurance, en les dotant de compétences et de techniques avancées pour atteindre l’excellence dans la relation client.

1 Jour – 7 heures – Format : Intra ou Inter – Tarif : Devis sur demande

Pour un groupe de collaborateurs, nous consulter.

Formation “L’excellence de la relation client”

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les techniques de communication avancées, adaptées au secteur de l’assurance.
  • Développer des compétences en matière de “soft skills” essentielles à une relation client haut de gamme.
  • Mettre en œuvre des processus et pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Objectifs opérationnels

  • Améliorer les compétences en communication des conseillers.
  • Renforcer les soft skills pour une meilleure compréhension et réponse aux besoins des clients.
  • Intégrer des techniques de gestion de situations difficiles

Publics et pré-requis

  • Agents d’assurance, managers, commerciaux et collaborateurs d’agence d’assurance.
  • Directeur de services et responsable de services.
  • Pas de pré-requis, débutant ou confirmé.
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Méthode pédagogique

  • Présentations interactives avec exemples du secteur du luxe.
  • Études de cas et discussions de groupe.
  • Simulations et jeux de rôle.
  • Feedbacks et conseils personnalisés

Programme de la formation

Inspiration des standards premium

  • Comprendre les principes de l’excellence dans le service.
  • Adapter les standards à l’environnement de l’assurance.
  • Étude de cas : Exemples de service client exceptionnel dans divers secteurs.
  • Atelier interactif : Discussion sur l’application de ces principes dans le quotidien des agences d’assurance.

Communication et Soft Skills

  • Techniques de communication raffinées pour le téléphone, les interactions en face à face et les visites chez le client.
  • Renforcement des soft skills : empathie, écoute active, gestion des émotions.
  • Gestion des situations délicates avec professionnalisme et élégance.
  • Atelier pratique : Mises en situation et jeux de rôle.

Processus et Mise en Pratique

  • Processus de service client (accueil, suivi, fidélisation). Utilisation des outils numériques et de l’IA pour renforcer l’interaction client.
  • Méthodes pour évaluer et améliorer constamment la qualité de service.
  • Création d’un plan d’action personnalisé pour chaque agence.

Principes de Suivi Client d’Exception

  • Comprendre les attentes individuelles des clients.
  • Personnaliser les interactions et le suivi en fonction du profil du client.
  • Utiliser des outils de CRM pour un suivi efficace et personnalisé.

Projet final en groupe.
Feedbacks post-formation pour mesurer l’implémentation.

Un formateur expert vous accompagnera tout au long de cette journée.