L’excellence de la relation client

• Maîtriser les techniques de communication avancées, adaptées au secteur de l’assurance.
• Développer des compétences en matière de « soft skills » essentielles à une relation client haut de gamme.
• Mettre en œuvre des processus et pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle.

• Améliorer les compétences en communication des conseillers.
• Renforcer les soft skills pour une meilleure compréhension et réponse aux besoins des clients.
• Intégrer des techniques de gestion de situations difficiles

• Agents d’assurance, managers, commerciaux et collaborateurs d’agence d’assurance.
• Directeur de services et responsable de services.
• Pas de pré-requis, débutant ou confirmé.

• Présentations interactives avec exemples du secteur du luxe.
• Études de cas et discussions de groupe.
• Simulations et jeux de rôle.
• Feedbacks et conseils personnalisés

Inspiration des standards premium

• Comprendre les principes de l’excellence dans le service.
• Adapter les standards à l’environnement de l’assurance.
• Étude de cas : Exemples de service client exceptionnel dans divers secteurs.
• Atelier interactif : Discussion sur l’application de ces principes dans le quotidien des agences d’assurance.

Communication et Soft Skills

• Techniques de communication raffinées pour le téléphone, les interactions en face à face et les visites chez le client.
• Renforcement des soft skills : empathie, écoute active, gestion des émotions.
• Gestion des situations délicates avec professionnalisme et élégance.
• Atelier pratique : Mises en situation et jeux de rôle.

Processus et Mise en Pratique

• Processus de service client (accueil, suivi, fidélisation). Utilisation des outils numériques et de l’IA pour renforcer l’interaction client.
• Méthodes pour évaluer et améliorer constamment la qualité de service.
• Création d’un plan d’action personnalisé pour chaque agence.

Principes de Suivi Client d’Exception

• Comprendre les attentes individuelles des clients.
• Personnaliser les interactions et le suivi en fonction du profil du client.
• Utiliser des outils de CRM pour un suivi efficace et personnalisé.

Projet final en groupe.
Feedbacks post-formation pour mesurer l’implémentation.

Un formateur expert vous accompagnera tout au long de cette journée.