Choisir pour Ne Plus Subir : Maîtriser la Relation Client dans le Secteur de l’Assurance

Une formation originale pour la construction d’une organisation centrée sur le client/conseiller, réunissant toutes les parties prenantes de l’entreprise, du conseiller client au dirigeant.

1 Jour – 7 heures – Format : Intra ou Inter – Tarif : Devis sur demande

Pour un groupe de collaborateurs, nous consulter.

Formation “Choisir pour ne plus subir”

Objectifs

  • Construire et optimiser l’organisation interne pour une meilleure gestion de la relation client.
  • Cette formation est conçue pour travailler en commun autour d’exercices pratiques.
  • La formation se déroule en commun avec toutes les hiérarchies et tous les services de l’entreprise afin de bâtir une organisation commune centrée sur le client.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les structures organisationnelles centrées sur le client dans l’assurance.
  • Apprendre les techniques de gestion du temps pour la relation client.
  • Développer des stratégies de fidélisation client dans
    l’assurance.

Objectifs opérationnels

  • Évaluer et améliorer l’organisation de son agence pour une meilleure orientation client.
  • Appliquer des techniques de gestion du temps.
  • Mettre en place des programmes de fidélisation personnalisés basés sur l’analyse des données clients.

Publics et pré-requis

  • Managers, dirigeants et conseillers client d’agence d’assurance.
  • Aucun prérequis nécessaire

k

Méthode pédagogique

  • La formation alternera entre théorie, études de cas, ateliers pratiques, jeux de rôle et discussions interactives pour favoriser l’apprentissage et l’engagement des participants.
  • Supports fournis : Manuels de formation, accès à une plateforme en ligne pour les ressources complémentaires et un suivi post-formation.

Programme de la formation

Programme de la Journée : Accueil et Introduction

  • Présentation des objectifs de la journée.
  • Icebreaker : “Le Client et Moi”.

Session 1 – Organisation Optimale pour un Service Client Efficace

  • Analyse des structures organisationnelles en agence d’assurance : organisation en fonction de la taille de l’agence, organisation ON/OFF.
  • Étude de cas : Réorganisation réussie d’une agence pour une meilleure relation client.
  • Atelier pratique : Évaluer et améliorer l’organisation de son agence.

Session 2 – Gestion du Temps et Priorités dans l