Choisir pour Ne Plus Subir : Maîtriser la Relation Client dans le Secteur de l’Assurance

• Construire et optimiser l’organisation interne pour une meilleure gestion de la relation client.
• Cette formation est conçue pour travailler en commun autour d’exercices pratiques.
• La formation se déroule en commun avec toutes les hiérarchies et tous les services de l’entreprise afin de bâtir une organisation commune centrée sur le client.

• Comprendre les structures organisationnelles centrées sur le client dans l’assurance.
• Apprendre les techniques de gestion du temps pour la relation client.
• Développer des stratégies de fidélisation client dans
  l’assurance.

• Évaluer et améliorer l’organisation de son agence pour une meilleure orientation client.
• Appliquer des techniques de gestion du temps.
• Mettre en place des programmes de fidélisation personnalisés basés sur l’analyse des données clients.

• Managers, dirigeants et conseillers client d’agence d’assurance.

• Aucun prérequis nécessaire

• La formation alternera entre théorie, études de cas, ateliers pratiques, jeux de rôle et discussions interactives pour favoriser l’apprentissage et l’engagement des participants.
• Supports fournis : Manuels de formation, accès à une plateforme en ligne pour les ressources complémentaires et un suivi post-formation.

Programme de la Journée : Accueil et Introduction

• Présentation des objectifs de la journée.
• Icebreaker : « Le Client et Moi ».

Session 1 – Organisation Optimale pour un Service Client Efficace

• Analyse des structures organisationnelles en agence d’assurance : organisation en fonction de la taille de l’agence, organisation ON/OFF.
• Étude de cas : Réorganisation réussie d’une agence pour une meilleure relation client.
• Atelier pratique : Évaluer et améliorer l’organisation de son agence.

Session 2 – Gestion du Temps et Priorités dans la Relation Client

• Techniques de gestion du temps pour les professionnels de l’assurance.
• Distinguer immédiateté et réactivité.
• Priorisation des tâches orientées client.
• Jeu de rôle : Simulation d’une journée type d’un conseiller client.

Session 3 – Stratégies de Fidélisation du Client

• Principes de fidélisation client spécifiques au secteur de l’assurance.
• Utilisation des données clients pour des offres personnalisées.
• Mise en place de programmes de fidélisation efficaces.

Session 4 – Création d’une Expérience Client Mémorable

• Comprendre le parcours client dans l’assurance.
• Stratégies pour améliorer l’expérience client à chaque point de contact.
• Mieux gérer la relation client en situation de stress.
• Exercice interactif : Cartographie du parcours client et identification des améliorations.

Session 5 – Pilotage Efficace de la Relation Client

• Outils et indicateurs pour mesurer et piloter la relation client.
• Table ronde : Partage de bonnes pratiques entre participants.
• Plan d’action personnel : Définition des actions à mettre en œuvre post-formation.

Clôture de la Formation

• Récapitulatif des points clés.
• Remise des certificats de participation.
• Feedback et évaluation de la formation.

Un formateur expert vous accompagnera tout au long de cette journée.